Fragen, Feedback oder ein Hinweis auf einen Fehler in einem unserer Testberichte – wir hören zu. OnlySpins ist ein redaktionelles Bewertungsportal, kein Betreiber von Glücksspielen. Das bedeutet: Wir haben keine Buchungssysteme, keine Konten und keine Transaktionen zu verwalten. Was wir haben, ist ein Team, das sich Zeit nimmt, eingehende Nachrichten sorgfältig zu lesen und sachlich zu beantworten.
Diese Seite erklärt, wie du uns erreichst, wie wir mit deiner Nachricht umgehen und was du realistischerweise von uns erwarten kannst – und was nicht in unseren Händen liegt.
Ein Kanal – E-Mail
Unser einziger offizieller Kontaktweg ist die E-Mail-Adresse [email protected]. Wir betreiben bewusst keinen Live-Chat und keine Telefon-Hotline, weil schriftliche Kommunikation uns erlaubt, Anfragen präzise zu dokumentieren und fundierte Antworten zu geben, statt schnelle, möglicherweise ungenaue Auskünfte am Telefon.
Damit wir dir so effizient wie möglich helfen können, sollte deine Nachricht ein paar grundlegende Angaben enthalten: den genauen URL der Seite, auf die du dich beziehst, eine klare Beschreibung deines Anliegens und – falls du einen inhaltlichen Fehler meldest – eine kurze Begründung mit Quelle. Du musst kein Konto anlegen, keine Registrierung durchlaufen. Eine einfache E-Mail genügt.
Wie wir Nachrichten bearbeiten
Eingehende E-Mails werden nach Themenbereich sortiert: redaktionelle Korrekturen, Kooperationsanfragen, technische Probleme und allgemeine Fragen laufen in getrennten Warteschlangen. Das stellt sicher, dass dein Anliegen beim richtigen Teammitglied landet und nicht zwischen Abteilungen hin- und hergeschoben wird.
Nachrichten mit konkretem Inhalt – zum Beispiel ein faktischer Fehler in einem Testbericht oder ein defekter Link – werden priorisiert, weil sie direkte Auswirkungen auf die Qualität unserer Inhalte haben. Vage Anfragen ohne Bezug zu einer bestimmten Seite oder einem bestimmten Thema brauchen unter Umständen länger, weil wir zunächst den Kontext ermitteln müssen.
Antwortzeiten – realistisch erklärt
Wir streben an, innerhalb von zwei bis drei Werktagen zu antworten. In der Praxis schaffen wir das bei klar formulierten Nachrichten meist schneller. Anfragen, die eine tiefergehende Recherche erfordern – etwa die Überprüfung von Lizenzdaten eines Anbieters oder die Aktualisierung mehrerer verlinkter Abschnitte – können bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen.
Automatische Eingangsbestätigungen versenden wir nicht. Wenn du nach fünf Werktagen noch keine Antwort erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-Ordner und sende die Nachricht einmalig erneut. Mehrfach-Einsendungen innerhalb kurzer Zeit verlangsamen die Bearbeitung für alle, weil sie Duplikate in unserer Warteschlange erzeugen.
Grenzen unserer Zuständigkeit
OnlySpins bewertet und beschreibt Glücksspielangebote – wir betreiben sie nicht. Das heißt konkret: Wir können keine Konten bei Drittanbietern öffnen, sperren oder einsehen, keine Auszahlungen veranlassen und keine Bonusbedingungen im Namen eines Casinos ändern. Wenn du ein Problem mit einem Anbieter hast, musst du dich direkt an dessen Kundendienst wenden.
Für Beschwerden über lizenzierte Glücksspieloperatoren, die in Deutschland tätig sind, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) die zuständige Aufsichtsbehörde. Wir können solche Beschwerden weder weiterleiten noch in deinem Namen handeln.
Datenschutz beim Kontakt
Wenn du uns eine E-Mail schickst, verarbeiten wir deine Adresse und den Inhalt deiner Nachricht ausschließlich zur Beantwortung deines Anliegens. Wir geben diese Daten nicht an Dritte weiter und nutzen sie nicht für Marketingzwecke. Alle Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung auf onlyspinscassino-de.com. Dort ist auch geregelt, wie lange wir E-Mail-Korrespondenz aufbewahren und welche Rechte dir als betroffener Person zustehen.